La imagen de la empresa y la selección de personal
Hoy en día, los procesos de búsqueda y selección de personal suelen ser complejos y pueden tornarse algo extensos.
La falta de mano de obra calificada puede prolongar los procesos más de lo deseado originalmente. En ninguna de sus fases quien lleve adelante este sensible proceso deberá olvidar lo importante que es la imagen que proyecta su organización.
Como empresa, es imprescindible demostrar prolijidad en el proceso, orden en las etapas, evitar la mala o la deficiente comunicación, transmitir un profundo respeto por quienes quieren trabajar con nosotros y un sentido agradecimiento por participar del proceso que la organización propone.
En todos los casos, la empresa debe recordar que –sea de manera directa o a través de una consultora- quienes participen de ese proceso indefectiblemente harán una estimación de cómo es trabajar en dicha compañía y generarán una opinión acerca de ella. También es igual de cierto que esa opinión formada será diseminada entre sus contactos (sobre todo si no es tan buena).
Normalmente, sólo uno de los postulantes que se mostraron interesados en la nueva propuesta es elegido para cubrir la posición. Incluso un aspirante ya seleccionado y que fuera mal tratado o deficientemente informado, podrá arrepentirse antes de aceptar nuestra propuesta o efectivizarla.
Deberemos pensar también en los que quedarán en el camino. Es demasiado frecuente escuchar que alguien ha participado de un proceso hace algunos meses y que aún no sabe qué pasó. La mayoría de las personas que pasan por un proceso tan desprolijo e irrespetuoso como ese suelen presumir que la empresa en cuestión ha seleccionado a otra persona para cubrir la vacante por la cual fue citado. Esa experiencia les sirve para estimar cuál es el resultado en otros procesos igualmente desconsiderados. También es cierto que la imagen que la empresa proyecta servirá de pésima publicidad entre sus allegados y personas conocidas. Todos conocemos que el “boca a boca” es uno de los medios de publicidad (positiva o negativa) más rápidos y eficaces. Siempre será bueno, entonces, que ese boca a boca lleve una imagen ideal de nuestra organización.
Será de vital importancia sincronizar procesos, deseos y voluntades, a fin de que las personas entrevistadas sientan que incluso antes de trabajar en la compañía tienen a alguien a quien consultarle sus dudas y que se preocupa por ellos.
Está a la vista que ciertas empresas no hacen más que demostrar desde el mismo proceso de reclutamiento y selección de personal su interés por las personas y el respeto que ellas le merecen. Será habilidad del postulante, entonces, retirar su candidatura antes de que sea demasiado tarde en aquellas empresas que no se preocupan demasiado por sus colaboradores y por quienes intenciones de serlo.
El espíritu de estas líneas es recomendar a quienes lleven adelante procesos de selección, que tengan en cuenta siempre a quienes amablemente se presentaron la convocatoria.
Es cierto que muchas veces al reclutador / selector no le sobra ni un minuto de su tiempo y tiene que economizar ese valioso recurso todo lo que pueda. De todas maneras, proponemos algunas actitudes que consideramos que deberían tomarse y otras que definitivamente deberían ser desterradas de toda empresa que se precie de respetar a sus colaboradores (y que quiera que así la reconozcan):
Ù Trate de ser amable y correcto con el postulante desde el primer llamado telefónico de contacto.
Ù No programe varias entrevistas a la misma hora.
Ù No haga esperar a quien ha citado para una entrevista. Trate de ser puntual.
Ù Sea cordial y amable en la entrevista, demostrando interés y agradecimiento, incluso aún si se da cuenta que no es la persona buscada.
Ù Nunca mienta ni prometa cosas que sabe que no va a poder cumplir.
Ù No genere expectativas en el postulante, aún cuando usted crea que esa persona se ajusta perfectamente al perfil.
Ù Trate de tener todos los procesos lo suficientemente preparados para cerrar el proceso en un tiempo razonable. Transmitir una imagen de lentitud en la toma de decisiones no resultará atractiva para ninguna persona.
Ù Si los tiempos se dilatan por cualquier motivo, mantenga informados a quienes participaron del proceso. Un llamado telefónico o un e-mail pueden disminuir la ansiedad de quienes están esperando que ud. lo llame.
Ù Ofrezca al postulante una vía de comunicación con la empresa, en caso de tener que realizar una consulta posterior a la entrevista.
Ù Una vez que la posición requerida ha sido cubierta, no olvide informar a todas las personas que participaron del proceso. Esta actitud dejará a todos con la sensación de que ud. ha valorado su participación en el proceso de búsqueda. No olvide que muchas veces las personas participan en más de un proceso en una misma empresa. De esta forma, deja una buena imagen y mantiene el interés de ese postulante en trabajar en su organización.
Resumiendo todos estos consejos en una sola frase podríamos decir que lo importante en estos procesos es ponerse en el lugar del otro. De esa manera, podremos entender y presumir qué es lo que el postulante está esperando, y podremos satisfacer sus expectativas, colaborando a mantener una buena imagen de la empresa.
Piense que quien se acerca a una entrevista normalmente está lleno de expectativas, deseos e ilusiones. La no satisfacción de esos sentimientos nunca será percibida como felicidad, pero una comunicación agradable y educada seguramente será bien recibida.